Na Yukai, cada peça é tratada como uma obra de arte. Queremos que sua experiência seja tão impecável quanto nossas estampas, mas entendemos que imprevistos acontecem.
Confira abaixo como proceder:
🕒 Qual o prazo para solicitar?
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou a devolução por arrependimento ou por defeito.
⚠️ Em casos de defeito de fabricação:
Nossos produtos passam por uma revisão minuciosa antes do envio. Caso sua encomenda apresente qualquer irregularidade, pedimos que nos informe imediatamente.
Por trabalharmos com processos artesanais e tiragens limitadas, cada caso é analisado com cuidado individual.
📦 O que é necessário para a troca ou devolução?
Para que o processo seja aceito, o item deve estar em perfeitas condições:
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Produto sem sinais de uso ou lavagem;
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Etiqueta original intacta;
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Na embalagem original;
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Livre de cheiros, sujeira ou pelos de pets.
📷 Preciso enviar fotos?
Sim. Para agilizar sua análise, precisamos de fotos nítidas que mostrem o estado real da peça (e, se houver, detalhes do defeito).
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Dica: No assunto do e-mail, coloque: "Pedido #[Número] - Solicitação de Troca".
🚫 Casos de recusa:
A Yukai reserva-se o direito de recusar a troca caso a peça apresente sinais de uso, danos causados pelo cliente ou ausência de etiquetas ou de embalagem.
💳 Receberei uma peça nova ou um reembolso?
Como trabalhamos com collabs exclusivas e pré-vendas, nosso estoque é dinâmico. Por isso, oferecemos duas opções:
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Reembolso total do valor pago;
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Cupom de Troca: Você recebe um crédito no valor da compra para escolher uma nova arte no site.
Atenção: Não realizamos a troca direta de "produto por produto". Caso opte pelo cupom, o item original pode não estar mais disponível ou ter sofrido alterações de preço.
📩 Como solicitar?
O processo é direto e sem burocracia:
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Clique aqui para enviar um e-mail ou entre em contato via WhatsApp.
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Informe o número do pedido e anexe as fotos.
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Nossa equipe responderá com as instruções de postagem em até 3 dias úteis.
⚠️ ATENÇÃO!
Lembramos que, por serem produzidos artesanalmente, pequenas variações na textura do tecido ou na tonalidade da cor podem ocorrer e fazem parte da autenticidade da obra.